DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS Puesto: Agente de Reservas Departamento: Operaciones / Atención al Cliente Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas Tipo de Contrato: Indefinido Retribución Salarial: 27.000 € Brutos / Año SOBRE LA COMPAÑÍA Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal.
Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico adecuado para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, eficiente y orientada a la excelencia en el servicio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.
Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas. Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios. Realizar modificaciones, cancelaciones y reembolsos conforme a las políticas establecidas por los proveedores. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión. Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias. Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente. Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramient
📌 Agente de reservas (Santander)
🏢 Randstad España
📍 Santander
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