En Health in Code buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con una clara orientación al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. La persona seleccionada actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas, contribuyendo a maximizar el valor aportado por nuestra plataforma Customer Suite y garantizando una excelente experiencia de usuario.
Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras basadas en datos genómicos y herramientas digitales para el entorno clínico. Entre otras, tus responsabilidades serán: Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite. Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria.
Registro,



seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas al equipo correspondiente cuando sea necesario. Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios. Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente. Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma.
Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente. Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico-comercial. Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución. Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo incentivos, casos de uso y adecuación de la solución a las necesidades del cliente.
Consulta básica de datos mediante SQL para re

📌 Técnico/a de soporte funcional y preventa customer suite (Santander)
🏢 Health in Code®
📍 Santander