¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? ? Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes. Responsabilidades principales * Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles. * Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo. * Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3. * Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte. * Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa. * Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas. * Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas. * Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders,



comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas. Requisitos imprescindibles * 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico. * Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA). * Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic. * Experiencia coordinando proveedores y socios. * Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs. * Nivel C1 de inglés (hablado y escrito). Valorable: * Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP). * Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles. * Experiencia en el sector hotelero. * Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps. Ubicación y modalidad * Madrid. * Horario de 9:00 a 18:00. * Presencialidad de 1 día a la semana o 1 día cada 2 semanas, en las oficinas del cliente. T

📌 Application Support Engineer (Castro Urdiales)
🏢 Profile Software Services
📍 Castro Urdiales