En MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca.
- En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano.

Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar.

Funciones:
- Gestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos.
- Desarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información,



gestionando sus necesidades y promoviendo una experiência positiva que refuerce la imagen del hotel.
- Recoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nível de satisfacción durante y después de la estancia.
- Llevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiência positiva para el cliente y promoviendo valoraciones favorables.

¿Qué buscamos?
- Idiomas obligatorios: inglés alto, español alto y alemán medio.
- Valorable titulación en dirección hotelera, turismo y/o similar.
- Herramientas ofimáticas: nível medio de excel.
- Dominio de herramientas tecnológicas.
- Habilidades: atención a la clientel

📌 Guest Experience para Hotel Ubicado en Cala D’or, Mallorca
🏢 Marsenses Hotels & Homes
📍 Mallorca