Descripción del trabajo - Growth Customer journey Expert (Temporary) En ING estamos buscando a un/a Growth Customer Journey Expert (Transactional customers at Daily Banking)- temporal
Buscamos a una persona Customer Journey Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestra área de Growth and New Segments dentro de la Payments and Daily Banking Tribet.
Como customer journey expert, serás responsable de los journeys end to end de adquisición para Cuenta Nómina y Cuenta NoCuenta, impulsando el crecimiento comercial mientras mejoras de forma continua la experiencia de las personas clientas.
Ser responsable de alcanzar y ejecutar los objetivos comerciales mediante el diseño, la ejecución y el seguimiento de campañas de adquisición.
Impulsar iniciativas de adquisición en todos los canales de venta, maximizando la conversión y el impacto.
Representar la voz de la persona clienta y mejorar de forma continua los journeys de onboarding y de daily banking.
Traducir las necesidades de negocio en requisitos claros y accionables, trabajando estrechamente con los equipos de tech,



data y compliance.
Aplicar sólidas capacidades analíticas para hacer seguimiento del rendimiento, generar insights y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Apoyar el lanzamiento y la evolución de la propuesta de valor de Daily Banking sin impactar en el rendimiento de ventas.
Monitorizar las tendencias de mercado y las estrategias de adquisición de clientes de la competencia para identificar oportunidades y mantenerse por delante en el sector
¿Experiencia en roles de producto, customer journey o adquisición, idealmente en banca o servicios digitales.
Sólido entendimiento de los funnels de adquisición y de los journeys de onboarding.
Mentalidad data driven y analítica, con un evidente foco en resultados.
Experiencia trabajando en entornos Agile, en equipos cross functional, y sólidas habilidades de gestión de stakeholders.
Pensamiento estratégico y creativo, con una actitud proactiva, hands on y una f

📌 Customer Experience Specialist (Madrid)
🏢 Ing
📍 Madrid