Service Manager Telecomunicaciones
En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager.
Buscamos profesionales en Telecomunicaciones con experiência en
Relacionamiento con cliente -Grandes Cuentas y Administraciones públicas
- en postventa y mantenimiento del servicio con conocimientos amplios de telecomunicaciones, en particular conocimientos de voz.
Es deseable que cuente con experiência de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.
Entre otras, sus principales responsabilidades serían:
Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.
Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
Administrar e implementar mejoras en el servicio.
Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.




Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Competencias requeridas:
Alta orientación al cliente en servicios de Grandes Cuentas.
Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)
Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)
Conocimientos y experiência con servicios de VoIp.
Cualificación académica y experiência:
Formaciones de Grado Superior orientadas a IT/Telco, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)
Experiência con clientes de Grandes Cuentas.
SE OFRECE:
Contrato ind

📌 Service Manager Telecomunicaciones, Hibrido (La Coruña)
🏢 Gestelcom Servicios
📍 La Coruña