_¿Eres estudiante o acabas de terminar tus estudios?_

Únete a nuestra comunidad de talento y desarrólla tu carrera con oportunidades pensadas para personas con ganas de crecer como tú.

Descubre algunos de los beneficios que te ofrecemos:
Itinerarios de Aprendizaje: Tendrás un plan transparente desde el primer día, con sesiones de bienvenida, seguimiento y feedback para ayudarte a adquirir nuevas habilidades y prepararte para tu futuro profesional.

Talento IDEAL: Identificamos y desarrollamos a las personas en prácticas con mejor desempeño para ofrecerles los mejores caminos dentro de la compañía. Además, podrás acceder a nuevas oportunidades dentro de Meliá, como nuestros programas Graduate, diseñados para formar a los futuros líderes de la compañía.

Entorno global y diverso: Disfruta de un ambiente multicultural, donde cada día es una oportunidad para aprender, compartir y afrontar nuevos retos.

El Voice of Customer Trainee forma parte del equipo Insights,



un equipo multimarca diseñado para prestar servicios a hoteles y centralizar las tareas de back of the house de los equipos operativos.

Durante su programa formativo, la posición evolucionará desde la gestión operativa de la Voz del Cliente hacia funciones de mayor complejidad, incluyendo la gestión de incidencias, el onboarding de hoteles y el análisis de resultados del servicio.

Será responsable de gestionar las respuestas a opiniones online de clientes (OTAs y sitios de reseñas), encuestas de satisfacción e incidencias post-estancia, siguiendo los protocolos de respuesta de MHI. Asimismo, contribuirá progresivamente al análisis de resultados y a la generación de insights para los equipos operativos.

Trabajará en estrecha colaboración con los hoteles y con el equipo central, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y SLA, y contribuyendo activamente a la mejora continua del servicio.

El objetivo principal es desarrollar un perfil con autonomía progresiva, capacidad analítica y orientación al clie

📌 Voice of Customer Trainee (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid