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¿Qué buscamos? * Formación relacionada con IT/ Informática/Programación (Ciclos Formativos de DAM, DAW, Redes y/o sistemas, Grado en Informática, ...) * Dominio nativo /bilingüe de Castellano * Imprescindible dominio Muy alto (C1- Advanced) de Inglés y/o Portugués. * Experiencia en Atención al cliente/ Help Desk. * Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo. * Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software.
Funciones: * Atención y resolución de incidencias/ consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (telf., e-mail, herramienta de ticketing). * Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, a través de la documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, sus compañeros o cualquier otro miembro del equipo.
* Cuando corresponda, realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido con el cliente en cada contrato. * Si se requiere, instalar terminales (PDAs, Tablet Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender cualquier petición en referencia a distribución de versiones y al mantenimiento de los usuarios del sistema. * Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager de las gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias tanto de calidad como de gestión del servicio o de las soluciones utilizadas. ✨ ¿Qué ofrecemos? * Modelo híbrido oficina (3 días por semana) -remoto (2 días por semana) * 2 Horario: Jornada completa de Lunes a Viernes en horario continuado de 12:00h a 20:00h + Festivos locales y autonómicos (cobertura rotativa remunerada). * 2 Horario jornada completa de Lun
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