_Técnico de Soporte SLA - IFPD & LED Display (Pre & Post-Venta)_

Grupo: Synetech & RGBshine | Ubicación: Madrid (presencial / híbrido) | Tipo: Indefinido, jornada completa | Salario: €22.000 - €28.000 brutos / año (12 pagas)
Sobre el puesto

Buscamos un Técnico de Soporte SLA para nuestro equipo de atención técnica pre y post-venta de dos líneas de producto:
- Synetech — Pantallas Interactivas IFPD (mercado educativo: colegios, universidades, FP, formación corporativa)
- RGBshine — Pantallas LED Profesionales (mercado AV/eventos: digital signage, control rooms, retail, broadcast, conciertos, instalaciones fijas)

Serás el punto de contacto técnico entre nuestros clientes, los equipos comerciales y los fabricantes, garantizando una experiência de servicio destacado en ambas líneas de producto.

Responsabilidades

Comunes (IFPD + LED)
- Gestión completa de tickets L1 + L2: diagnóstico, resolución remota o escalado a L3 / fabricante
- Coordinación de intervenciones en campo con técnicos subcontratados
- Documentación técnica (manuales, FAQ, KB) en español e inglés




- Soporte pre-venta: respuesta técnica a licitaciones, configuraciones, demos remotas
- Seguimiento de KPIs del SLA: respuesta ≤ 24h / resolución remota ≤ 48h / on-site ≤ 72h
- Reporting mensual al Service Manager

Específicas IFPD
- Diagnóstico de pantallas interactivas, soportes (fijos / eléctricos), OPS PC, software de pizarra digital
- Gestión de MDM y actualizaciones de firmware (Android Enterprise, Google EDLA)
- Soporte a integradores educativos y departamentos TIC de centros

Específicas LED
- Soporte sobre módulos LED, fuentes de alimentación, receiving cards, sending cards
- Configuración y diagnóstico de procesadores de vídeo y controladores (Novastar, Colorlight, Brompton, Magnimage)
- Cálculo de configuraciones LED: pixel pitch, brillo, refresh rate, escala de grises, viewing distance
- Asistencia con software de control: NovaLCT, ViPlex, ColorLight, etc.
- Coordinación con instaladores AV para

📌 Técnico de Soporte Sla (Alcorcón)
🏢 Linux Tecnology S.L (Synetech)
📍 Alcorcón