Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .
Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y crecimiento profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

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¿QUÉ BUSCAMOS?
Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.

REQUISITOS
Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes,



facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.
Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior, aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.

Funciones:
Responsable de la gobernanza, coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes, garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.
Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2), coordinando equipos técnicos, proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.
Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM), asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.
Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes, desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.
Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa, precisa

📌 Incident Manager (Palma)
🏢 Sopra Steria
📍 Palma