Misión
Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados

Responsabilidades
Operatividad de Soluciones

Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones

Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes

Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso

Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario

Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario

Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones

Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente

Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes





Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales

Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas

Garantizar una sobresaliente experiencia de cliente

Reporte de Actividad

Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM

Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización

Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso
Colaboración con el Área Comercial

Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes

Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio

Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos

Fidelización comercial del cliente

Tr

📌 Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal (Madrid)
🏢 Roche
📍 Madrid