Empresa del Grupo Medisolve líder en Europa en servicios de ingeniería clínica y gestión y mantenimiento de equipos electromédicos busca un perfil para brindar un servicio excepcional al cliente, gestionando consultas, pedidos, reclamaciones y devoluciones de manera eficiente y cualificado, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y normativas aplicables (ISO 13485, GMP, o políticas internas de calidad y servicio).
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Customer Service dependiente del Servicio Técnico
Tus funciones principales:
- Coordinar y gestionar los equipos averiados en cliente
- Coordinar y gestionar el envío de equipos de préstamo
- Atender y gestionar consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, brindando información clara sobre el estado de sus equipos en reparación y/o el envío de los equipos de sustitución.
- Cerrar los partes de reparación en la ERP y gestionar los albaranes y documentos de envío para el cliente.
- Preparación y registro en la ERP de los contratos de mantenimiento.
- Registrar y mantener actualizada la información de clientes en el sistema ERP.
- Colaborar con los departamentos de Logística, Calidad e Inspección para resolver incidencias y asegurar la entrega correcta y a tiempo de los equipos.
- Gestionar reclamaciones y quejas, investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y colaboración interdepartamental
Disponibilidad para desplazamientos puntuales en el territorio español
Estudios mínimos
Educación secundaria obligatoria o formación profesional en administración
Se valorará conocimientos en el sector médico.
Se valorará formación complementaria en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 13485, buenas prácticas de atención al cliente
Exp
📌 Customer Service dependiente del Servicio Técnico (Lugo)
🏢 POLYGON
📍 Lugo
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