Gerente General – Servicios ITBuscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.Principales responsabilidadesDirigir la operación integral de Servicios IT y Servicios Gestionados.Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.Garantizar el cumplimiento de SLAs,



tiempos de respuesta y estándares de calidad.Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L; de la unidad de Servicios IT.Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnolo

📌 Gerente General (Madrid)
🏢 monkinet.io
📍 Madrid