català (parlat Superior, escrit Superior)
Experiència 1 mesos. Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.. Competències / coneixements:
- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
- Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
- Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
- Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
- Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.

Requisitos:
- Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Conocimientos en soporte técnico N1: Redes y conectividad Routers Internet hogar Troubleshooting e incidencias comunes
- Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
- Catalán nativo imprescindible.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Contracte laboral indefinit
Jornada completa

📌 Supervisor/A O Team Leader (Cataluña)
🏢 Sosmatic, S. L.
📍 Cataluña