Bienvenido al lugar que te mereces¿Qué buscamos? Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad.
Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio. Las responsabilidades que asumirás: Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA.
Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia. Observabilidad:



definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas;
establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.
Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.
Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas.
Qué esperamos de tiExperiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech, Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.
Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis.
Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas.
Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.
Dominio de ITI

📌 It Service Operations Lead (Tierrantona)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Tierrantona