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Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer / Specialist con experiencia en entornos de Contact Center,



automatización de procesos de atención al cliente y soluciones de IA conversacional .Modalidad: principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
Proyecto estable y de larga duración.¿Qué harás?
Diseñar y automatizar procesos de atención al cliente sobre Genesys Cloud .Desarrollar e implementar agentes de IA y soluciones conversacionales dentro de Genesys Cloud.
Trabajar con Genesys Dialog Engine y/o Genesys Virtual Agent .Configurar integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas externos, como CRM, servicios backend y APIs.
Participar en iniciativas relacionadas con IA, LLMs e IA Generativa aplicadas al Contact Center.¿Qué buscamos?
Al menos 3 años de experiencia profesional .Experiencia sólida trabajando con Genesys Cloud en entornos de Contact Center .Experiencia en automatización de procesos de atención al cliente.
Experiencia en la construcción o implementación de agentes de IA en Genesys Cloud .Experiencia con Genes

📌 Genesys Cloud Specialist (Tierrantona)
🏢 Capitole
📍 Tierrantona