DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: AGENTE DE RESERVAS
Puesto: Agente de Reservas
Departamento: Operaciones / Atención al Cliente
Reporta a: Responsable de Operaciones / Supervisor de Reservas
Tipo de Contrato: Indefinido
Somos una empresa líder especializada en la representación comercial de aerolíneas, cadenas hoteleras y destinos turísticos. Ofrecemos soluciones integrales de ventas, marketing, atención al cliente, distribución y desarrollo de negocio en los mercados de España y Portugal. Con un enfoque centrado en la excelencia operativa y el crecimiento sostenible, somos el socio estratégico ideal para compañías del sector turístico que desean potenciar su presencia en la Península Ibérica.

El/la Agente de Reservas será responsable de gestionar y coordinar las reservas de individuales y grupos de las compañías representadas, proporcionando una atención personalizada, productivo y orientada a la excelencia en el servicio.

Gestionar reservas a través de sistemas GDS (Amadeus y otros sistemas) u otras plataformas especializadas.




Atender solicitudes de clientes y agencias vía telefónica, correo electrónico o chat, asegurando respuestas rápidas y precisas.
Asesorar a los clientes sobre opciones de viaje, tarifas, condiciones de reserva y servicios complementarios.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad de la empresa.
Mantener actualizada la base de datos de reservas y asegurar una correcta trazabilidad de cada gestión.
Coordinar con otros departamentos (operaciones, contabilidad, ventas) cuando sea necesario para la resolución de incidencias.
Identificar oportunidades de mejora en el servicio y proponer soluciones orientadas al cliente.
Participar en sesiones de formación continua sobre productos, herramientas tecnológicas y atención al cliente.

Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares dentro del sector turístico.
Conocimientos técnicos: Dominio avanzado de sistemas GDS (Amadeus) y herramientas de reservas.
Idiomas:

📌 Agente de reservas Portugués + Inglés + Español (Madrid)
🏢 Randstad España
📍 Madrid