Descripción general:

- Como Especialista de Programación de TSOS, brindarás apoyo a los ingenieros de Servicio Técnico mediante la coordinación de las actividades de servicio, contribuyendo a que las solicitudes de los clientes se programen y gestionen de manera eficaz.
- Trabajarás en estrecha colaboración con Proveedores de Servicios externos, Gerentes de Campo, Gerentes de Servicio Técnico y otras partes interesadas para gestionar las cargas de trabajo, los niveles de servicio y las expectativas de los clientes.
- Este puesto es ideal para una persona con habilidades efectivas de comunicación, negociación, organización y resolución de problemas, capaz de priorizar las necesidades de los clientes en un contexto de servicio dinámico.
- Colaborar con los equipos de Servicio Técnico, Gerentes de Campo, Proveedores de Servicios y otras partes interesadas para contribuir a una prestación de servicios eficaz.
- Contribuir directamente al servicio al cliente mediante la coordinación de respuestas oportunes y la comunicación proactiva de los tiempos estimados de llegada.
- Ayudar a mejorar la productividad de los técnicos, la eficiencia de las cargas de trabajo, la gestión de las colas de llamadas y el desempeño del servicio.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas y negociación para abordar obstáculos en el servicio y atender las necesidades de los clientes.
- Aportar ideas y mejoras de procesos que fortalezcan la prestación de servicios y la eficacia operativa.

Lo que harás:





- Supervisar la actividad de llamadas de los clientes y equilibrar las cargas de trabajo de los Proveedores de Servicios mediante sistemas internos y bases de datos de las partes interesadas.
- Programar y supervisar las llamadas de servicio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio del cliente, proporcionar de manera proactiva los tiempos estimados de llegada y comunicar actualizaciones cuando sea necesario.
- Identificar obstáculos que afecten la capacidad de los Proveedores de Servicios y colaborar con los Gerentes de Campo y Gerentes de Servicio Técnico para resolver problemas de servicio y escalar inquietudes relacionadas con el desempeño.
- Desarrollar relaciones de trabajo efectivas con Proveedores de Servicios y otras partes interesadas, negociando los tiempos de llegada del servicio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de costos y métricas de desempeño establecidos.
- Utilizar sistemas de soporte, incluidos SMART y diagramas de Gantt, para gestionar la actividad de llamadas, realizar el seguimiento de actualizaciones de pedidos de piezas y la disponibilidad de los técnicos, apoyar los procesos de alto volumen de llamadas y contribuir a impulsar la productividad de los técnicos.

Lo que necesitas para tener éxito:

- Diploma de escuela secundaria,



equivalente de finalización de estudios secundarios o educación superior; se prefiere una licenciatura en cualquier campo.
- Conocimientos básicos de las aplicaciones de Microsoft Office y capacidad para utilizar sistemas destinados a la documentación de incidencias, programación y actualización continua de información.
- Habilidades efectivas de planificación, organización, negociación, gestión de conflictos y resolución de problemas, con capacidad para evaluar situaciones y priorizar soluciones.
- Experiencia en el desarrollo de relaciones con clientes y en la comunicación efectiva con partes interesadas y colegas de diferentes niveles de la organización.
- Dominio del español a nivel C2 y del inglés a nivel B2; el dominio del portugués a nivel B2 se considera una ventaja.

Cómo te preparamos para el éxito:

- Colaboración con Proveedores de Servicios, Gerentes de Campo, Gerentes de Servicio Técnico y equipos de soporte a las partes interesadas.
- Acceso a procesos, marcos de trabajo, sistemas y herramientas establecidos que respaldan la prestación de servicios.
- Oportunidades para fortalecer el conocimiento del portafolio de Xerox y de los requisitos regionales de servicio.
- Un entorno de equipo centrado en el servicio al cliente, la colaboración, la adaptabilidad y el logro de objetivos compartidos.
- Oportunidades para contribuir a la mejora continua de los procesos y a nuevos enfoques para la prestación de servicios.

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📌 Scheduling Specialist (Madrid)
🏢 Xerox
📍 Madrid