Catserveis busca incorporar un/a Supervisor/a de Servicio de Atención al Cliente para gestionar un equipo de aproximadamente 4-5 agentes en un servicio vinculado al sector de medios de comunicación.
La persona seleccionada será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del servicio, dando soporte al equipo y realizando el seguimiento de la operativa diaria.
¿Qué funciones realizarás?
Supervisar y coordinar un equipo de 4-5 agentes.
Realizar el seguimiento diario de la actividad y asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Dar soporte a los agentes ante dudas, incidencias o gestiones que requieran escalado.
Controlar la calidad de la atención y detectar posibles áreas de mejora.
Realizar seguimiento de indicadores y resultados del servicio.
Resolver y escalar incidencias relacionadas con la operativa.
Asegurar el correcto funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Apoyar en tareas operativas de atención telefónica y back office cuando sea necesario.




Mantener una comunicación fluida con el equipo y con la coordinación del servicio.
Horario
6 horas diarias, de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 h.
Requisitos
Catalán hablado y escrito a nivel nativo/perfecto. Requisito imprescindible.
Experiencia previa en supervisión de equipos de atención al cliente, contact center o servicios similares.
Experiencia gestionando equipos pequeños.
Buenas habilidades de comunicación y capacidad para resolver incidencias.
Capacidad de organización, seguimiento y priorización de tareas.
Orientación a la calidad y al cumplimiento de objetivos.
Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario.
¿Qué ofrecemos?
Salario bruto mensual entre 1.642 € y 1.720 €, en función de la experiencia y conocimientos aportados.
Jornada de 6 horas diarias.
Horario estable de 09:00 a 15:00 h.
Incorporación a un servicio fiable.
Formar parte de un equipo reducido, con una gestión cercana y dinámica.
Posibilidad de desarrollar funciones de supervis

📌 Supervisor/a de Servicio de Atención al Cliente – Catalán (San Cugat del Vallés)
🏢 CatServeisSxxi
📍 San Cugat del Vallés