Chez SOFY, nous transformons la complexité du marketing digital en simplicité pour les PME, réseaux multi-sites et enseignes retail. Notre plateforme SaaS propulsée par l’IA réunit la visibilité locale (Google Business Profile, avis clients), la messagerie conversationnelle (WhatsApp, RCS) et le marketing direct (SMS).

Le service Customer Success est au cœur de notre modèle : nous accompagnons nos clients pour maximiser leur retour sur investissement, sécuriser leur rétention et transformer chaque utilisateur en ambassadeur de notre solution.

Vos missions En tant que Customer Success Manager basé(e) à Barcelone, vous prendrez en charge un portefeuille de clients après la signature commerciale pour garantir leur satisfaction, leur adoption produit et la croissance de leurs comptes.
- Onboarding & Valeur : Déployer les solutions SOFY auprès des nouveaux clients, configurer les outils et former leurs équipes pour assurer une prise en main rapide.
- Accompagnement & Fidélisation : Suivre l’utilisation de la plateforme, mener des revues d’activité régulières (QBR)



et conseiller vos clients sur les meilleures pratiques (WhatsApp, avis Google, campagnes SMS).
- Rétention & Expansion : Anticiper les risques d’attrition (*churn*), sécuriser les renouvellements de contrat et identifier les opportunités d’upsell/cross-sell en lien avec l’équipe commerciale.
- Voix du client : Faire le lien avec les équipes Produit & Tech pour remonter les retours terrain et contribuer à l’évolution de la feuille de route (*roadmap*).- Expérience : 2 à 4 ans d’expérience réussie en tant que CSM, Key Account Manager ou Account Manager dans l’univers du SaaS B2B, du marketing digital ou des télécoms.
- Sens produit & tech : Vous êtes à l’aise avec les enjeux du SaaS, du marketing local et des canaux de communication (WhatsApp, SMS, avis clients).
- Culture du résultat : Vous suivez vos indicateurs de performance (taux d’adoption, NRR, churn) et vous maîtrisez l’utilisation d’un CRM (idéalement

📌 ??Customer Success Manager (Barcelona)
🏢 SOFY
📍 Barcelona