Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid ¿Está pensando en solicitar este empleo? Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza.
Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes , ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz. Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes.
¿Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes.
Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel.
Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.
Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.
Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.




Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte o puestos similares.
Experiencia en atención telefónica continua.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa.
Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica.
Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.
Contrato fiable.
Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
Formación continua y acompañamiento por parte del equipo.
Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.
Horario de 9:00 a 18:00.
Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo.
¿Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y

📌 Atención Al Cliente Administrativo (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid