1. Contexto del rol

Este PM/Account Manager es el nexo entre los clientes de Prismalia y el equipo interno (SEO, Paid, Web, Social, Comercial). No ejecuta las tareas de cada canal, pero sí es responsable de que lo que se entrega a cada cliente esté alineado con sus objetivos de negocio, se cumplan los plazos y la relación comercial se mantenga sana (retención y, cuando aplique, expansión de cuenta).

Es un rol de doble cara: hacia el cliente, transmite confianza, entiende su negocio y gestiona expectativas; hacia el equipo interno, traduce esas necesidades en briefs claros y prioriza el trabajo de cada especialista.

Buscamos que esta persona sea uno de los pilares estratégicos de Prismalia: no solo gestiona el día a día de sus cuentas con rigor absoluto, sino que aporta visión de negocio, capacidad comercial y liderazgo, con proyección real de crecimiento dentro de la agencia.

2. Misión del puesto

Ser el responsable único de la relación con un conjunto de clientes de Prismalia: garantizar su satisfacción y retención, coordinar la ejecución interna multicanal (SEO/Paid/Web/Social) y detectar oportunidades de crecimiento de cuenta.

Todo ello con un rigor operativo total —cronograma, tareas y entregables siempre bajo control en Odoo, sin que se escape nada— y con una mirada estratégica que lo convierta en uno de los referentes de la agencia.

3. Responsabilidades principales

- Ser el punto de contacto principal de un conjunto de clientes de Prismalia (reuniones periódicas, seguimiento, resolución de incidencias).




- Entender el negocio y los objetivos de cada cliente y traducirlos en briefs claros para los equipos de SEO, Paid, Web y Social.
- Planificar y hacer seguimiento del roadmap de cada cuenta: plazos, entregables, prioridades.
- Desglosar cada proyecto en cronograma, tareas y entregables concretos, con responsables y fechas, y revisar personalmente que cada entrega cumple lo pactado antes de llegar al cliente.
- Mantener el 100% de la actividad de sus cuentas (tareas, plazos, entregables, estado de cada proyecto) registrada y al día en Odoo, sin excepciones — es un must del puesto.
- Gestionar expectativas y comunicación con el cliente, especialmente ante retrasos, cambios de alcance o resultados por debajo de lo esperado.
- Coordinar internamente con los especialistas de cada canal para asegurar que el trabajo se ejecuta a tiempo y con calidad.
- Detectar oportunidades de upselling/cross-selling y trasladarlas al equipo Comercial.
- Preparar y presentar reportings periódicos a cliente (resultados, KPIs, próximos pasos).
- Vigilar la rentabilidad de cada cuenta (horas/recursos invertidos vs. fee).
- Escalar internamente los riesgos de pérdida de cliente (churn) con antelación.
- Aportar visión estratégica y comercial a la agencia, participando en la definición de objetivos de cuenta y detectando palancas de crecimiento que van más allá de la gestión operativa del día a día.
- Actuar como referente y líder dentro del equipo de cuentas, con proyección de crecer hacia posiciones de mayor responsabilidad en Prismalia.

📌 Senior Project Management Coordinator (Madrid)
🏢 Prismalia
📍 Madrid