Serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, responsable de garantizar una bienvenida excepcional, coordinar su estancia con el resto de departamentos y asegurar que la experiencia general supere sus expectativas de principio a fin.
Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Funciones principales
- Gestión de estancia: Realizar los procesos de check-in y check-out de forma ágil, profesional y personalizada.
- Atención al cliente: Atender llamadas, correos electrónicos y peticiones presenciales de manera eficiente y cordial.
- Resolución de incidencias: Resolver dudas, peticiones o reclamaciones con empatía, proactividad y rigor.
- Información turística y servicios: Ofrecer recomendación de actividades locales, reservas de restaurante, transporte y promover los servicios internos del hotel (upselling).
- Gestión administrativa y de caja: Control del sistema de gestión hotelera (PMS), facturación, cobros, arqueo de caja y asignación de habitaciones.
- Coordinación interdepartamental: Mantener comunicación fluida con los equipos de Pisos, Mantenimiento y Restauración para garantizar el perfecto estado de las habitaciones y áreas comunes.
Requisitos
- Experiencia: Mínima de [1-2 años] en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
- Idiomas:
- Español nativo o muy avanzado.
- Inglés alto (C1/B2 certificado o demostrable en entrevista).
- Valorable: Un tercer idioma (francés, alemán, etc.).
- Importante: Flexibilidad horaria para hacer turnos rotativos, incluyendo noches.
- Herramientas: Dominio de sistemas de gestión hotelera / PMS y paquete Office.
- Competencias personales:
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Habilidades de comunicación y sobresaliente presencia.
- Capacidad de resolución de problemas bajo presión y trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato: [Indefinido / Temporal con opción a fijo]. xqbhyrx
- Jo
📌 Recepcionista de hotel (San Sebastián)
🏢 Hotel Zenit San Sebastián
📍 San Sebastián
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