IT Service Manager Junior | Inglés B2 | Madrid¿Te apasiona la gestión de servicios IT y quieres seguir desarrollándote en un ambiente dinámico e internacional?Estamos buscando un/a IT Service Manager Junior para incorporarse a un equipo orientado a la gestión y mejora continua de los servicios de Producción TI.¿Cuál será tu misión?Como IT Service Manager Junior, participarás en el gobierno y seguimiento de los principales procesos de gestión del servicio, contribuyendo a garantizar la calidad, estabilidad y mejora continua de la operación.¿Cuáles serán tus funciones?- Gestionar y realizar el seguimiento del Soporte a la Producción TI, coordinando la priorización, escalado y resolución de incidencias.- Realizar el seguimiento y control de incidencias, asegurando una adecuada comunicación con los equipos involucrados.- Organizar y coordinar Task Forces en un entorno dinámico y cambiante.- Elaborar e interpretar informes de Nivel de Servicio (SLA), identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones.- Participar en la Gestión de Cambios,



colaborando en el gobierno del CAB interno y en la coordinación con CABs globales y locales.- Gestionar la comunicación y relación con los principales stakeholders del servicio: proveedores, clientes, usuarios, propietarios del servicio y dirección.- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios de Producción TI.¿Qué buscamos?- Al menos 1 año de experiencia en gestión de servicios IT, operaciones, soporte o áreas relacionadas.- Conocimientos o experiencia en procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio.- Buenas habilidades de organización, coordinación y seguimiento.- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con diferentes equipos y stakeholders.- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Inglés mínimo B2, tanto escrito como hablado.¿Dónde trabajarás?Madrid, España — modalidad híbrida, con 2 días presenciales al mes.¿Por qué unirte?Es una excelente oportunidad para profesionales que quieran desarrollar su carrera en IT Service Management, trabajando en un entorno internacional, participando en proyectos de operación y mejora continua y teniendo contacto con diferentes áreas y stakeholders.#J-18808-Ljbffr

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