Experteer Overview En este rol impulsarás la gobernanza y el seguimiento del rendimiento del servicio de la Mesa de Ayuda. Serás fundamental para asegurar que los acuerdos de nivel de servicio, KPI y objetivos operativos se cumplan, identificando desviaciones y gestionando acciones correctivas de forma proactiva. Trabajarás con equipos multifuncionales para alinear objetivos de servicio con capacidades operativas y necesidades del negocio, apoyando iniciativas de mejora continua y la preparación para producción desde la perspectiva de servicio. Buscamos un perfil orientado a impacto, capaz de medir, reportar y facilitar transparencia en el rendimiento. Este puesto en Inetum te ofrece un entorno colaborativo, enfoqueCompensaciones / Beneficios
- Definir y gobernar SLA, OLA y KPI relacionados
- Alinear objetivos de servicio con capacidades operativas y expectativas del negocio
- Monitorear rendimiento del servicio y analizar tendencias
- Gestionar escaladas y riesgos de cumplimiento de SLA
- Mantener paneles e informes de rendimiento para transparencia
- Proponer acciones de mejora continua y correctivas/preventivas




- Apoyar la preparación para la producción y aceptación del servicio desde la perspectiva de servicioResponsabilidades
- Nivel de inglés B2 o superior
- ≥5 años de experiencia con herramientas de gestión e informes de servicios (Jira, ServiceNow, Confluence o ITSM equivalente)
- Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de rendimiento
- Conocimiento práctico de operaciones de TI (gestión de incidentes, solicitudes y problemas)
- Familiaridad con Agile y DevOps y su impacto en rendimiento e informes del servicio
- Experiencia en gestión de SLA y definición/negociación de SLA, KPI y reporting
- Experiencia en entornos de servicios complejos o a gran escala
- Experiencia con servicios regulados o de alta disponibilidad
- Comprensión de riesgo operativo, continuidad y modelos de escalamiento
- Interacción con múltiples partes interesadas (negocio, operaciones, técnica)
- Conocimiento de marcos de mejora continua (CSI, Lean, ITIL)Requisitos principales
- retribución a la carta
- seguro de salud
- tickets de comida
- guardería
- tarjeta transporte
- formación

📌 Senior Service Level Management (Slm) Expert (España)
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📍 España