Técnico de Formación y Soporte

Resumen del puesto

La posición tiene como objetivo facilitar la adopción y el uso eficaz de soluciones de software en el entorno farmacéutico. La persona seleccionada combinará la formación a usuarios con la atención y resolución de consultas técnicas, contribuyendo a una experiencia de servicio clara, ágil y de calidad. Se requiere experiencia previa trabajando con farmacias y familiaridad con sus procesos operativos.

Responsabilidades
- Impartir sesiones de formación a profesionales de farmacia sobre el uso de las soluciones de software.
- Preparar y adaptar materiales formativos según el perfil, nivel de conocimiento y necesidades de cada persona usuaria.
- Atender consultas relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y ofrecer respuestas claras y orientadas a la resolución.
- Analizar incidencias, identificar su causa y aplicar soluciones o escalar los casos cuando sea necesario.
- Acompañar a las farmacias durante la implantación y puesta en marcha de nuevas funcionalidades o herramientas.
- Documentar consultas frecuentes,



incidencias y procedimientos para facilitar la gestión del conocimiento.
- Recopilar comentarios de las personas usuarias y trasladar oportunidades de mejora a los equipos correspondientes.
- Realizar seguimiento de las necesidades de soporte y formación para asegurar una atención eficaz y continuada.

Requisitos
- Experiencia competente de 2 a 5 años en funciones de formación, soporte técnico o atención a usuarios.
- Experiencia trabajando con farmacias, preferiblemente en contextos relacionados con software de gestión, dispensación o procesos operativos del sector.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla, estructurada y adaptada a distintos niveles de conocimiento.
- Habilidades de comunicación, escucha activa y orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de incidencias con autonomía y criterio.
- Organización para gestionar varias consultas, sesiones forma

📌 Tecnico de Formación y soporte (Majadahonda)
🏢 SynTalent
📍 Majadahonda