? Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato fijo

¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a
Técnico/a Helpdesk Senior N2
para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en
Poble Nou (Barcelona)
.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades

✅ Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).

✅ Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.

✅ Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).

✅ Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.

✅ Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.

✅ Control y seguimiento de servicios contratados,



así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

✅ Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).

✅ Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.

✅ Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.

✅ Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

✅ Administración de usuarios en Active Directory:
- Altas y bajas de usuarios.
- Asignación de permisos y grupos.
- Gestión de grupos de correo.
- Reseteo de contraseñas.

✅ Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

✅ Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:
- Windows 10 y Windows 11.
- Microsoft 365.
- Antivirus corporativos.
- Clientes proxy.

✅ Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.

✅ Conexionado y configuración

📌 Especialista en soporte técnico (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona