En Zelenza creemos que la tecnología, la innovación y el talento son los motores que transforman el futuro. Somos un grupo tecnológico español, con más de 40 años de experiencia, especializado en Ingeniería TIC, Servicios Gestionados, Seguridad, Defensa y Salud Digital. Trabajamos junto a grandes corporaciones ayudándolas a optimizar sus infraestructuras y servicios tecnológicos, aportando un enfoque cercano, ágil y orientado a resultados.
Actualmente, buscamos un Gestor/a de Servicio Técnico, con o sin discapacidad, encargado de la implementación de los procedimientos y técnicas para la mejora y optimización de los servicios de telecomunicaciones. Serás la persona encargada de garantizar la calidad, y continuidad del servicio prestado al cliente, combinando responsabilidades técnicas con una interlocución directa y constante con el mismo.
Funciones principales:
Implementar procedimientos y técnicas orientadas a la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones y soporte técnico.
Actuar como interlocutor principal con el cliente,



gestionando el impacto de las acciones realizadas por los equipos operativos.
Garantizar una atención proactiva y personalizada durante todo el ciclo de vida del servicio.
Gestionar la escalada y priorización de incidencias de alta complejidad, asegurando una comunicación fluida sobre los avances y resoluciones.
Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y promover la estandarización de las actuaciones de resolución.
Elaborar propuestas y recomendaciones para la mejora de los servicios.
Proporcionar asesoramiento técnico para la mejora continua de las soluciones implantadas.
Analizar tendencias relacionadas con la capacidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios.
Realizar el seguimiento y reporting de incidencias, así como el cumplimiento de los SLA acordados.
Supervisar cuadros de mando e indicadores de servicio, elaborando los informes necesarios para el cliente.
Planificar y coordinar trabajos de mant

📌 Gestor/a de Servicio Técnico (Madrid)
🏢 Grupo Zelenza
📍 Madrid