Experteer Overview
En Atos Barcelona se busca un Responsable de Servicio de Sistemas para garantizar la correcta prestación de servicios IT, gestionando riesgos, asegurando SLA y liderando equipos. Reportarás estado, incidencias y oportunidades de mejora, manteniendo una relación fluida con el cliente y promoviendo la mejora continua. Trabajarás en un entorno dinámico y colaborativo, clave para la excelencia operativa y la transformación digital del servicio. Esta posición ofrece desarrollo profesional en una compañía tecnológica consolidada y enfoque en gobernanza de datos y servicios a gran escala.

Compensaciones / Incentivos
• Actuar como punto principal de contacto entre cliente y equipo de servicio.
• Informar sobre estado del servicio, riesgos, incidencias y mejoras.
• Asegurar la prestación de servicios conforme a requisitos y niveles de calidad (SLA).
• Supervisar ejecución de servicios y promover mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos operativos del servicio.
• Coordinar y supervisar a coordinadores técnicos.
• Gestión de la relación con el cliente y recursos asignados.
• Participar en gobernanza del dato y gestión de la información.
• Fomentar colaboración entre equipos implicados en la prestación del servicio.




• Asegurar conocimiento y aplicación de procedimientos y normativas del cliente.
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Responsabilidades
• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o similar.
• Certificación ITIL Foundation vigente.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de SLA.
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Certificaciones ITIL avanzadas, PMP, SIAM, Lean IT, COBIT (entre otras mencionadas).
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Gestión de conflictos, estrés y tiempo.
• Resolución de problemas e inteligencia emocional.
• Orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1)

Requisitos principales
• Contrato indefinido con periodo de prueba
• Formación continua y certificaciones oficiales
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional
• Progresión profesional real
• Incorporación a un equipo tecnológico consolidado

📌 Responsable de Servicio de Sistemas (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona