En SII Group Spain buscamos un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo

Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.

El equipo de Helpdesk es un equipo dinámico y joven encargado de ser la primera línea de atención de IT para los empleados de la compañía.

El equipo proporciona soporte de primer nivel a través de diferentes canales de comunicación, utilizando los procedimientos y documentación establecidos para la resolución de incidencias y peticiones. Cuando una incidencia requiere conocimientos o actuaciones fuera del ámbito de N1, el equipo realiza el correspondiente escalado a los equipos de segundo nivel.

¿Tienes experiencia en soporte IT al Usuario o acabas de acabar tus estudios y quieres tener tu primera experiencia? Esta puede ser tu próxima posibilidad para seguir creciendo en un ambiente internacional.

Ubicación: Viladecans

Modalidad presencial.

¿Como será tu día a día?

Atención y soporte a empleados a través de teléfono,



correo electrónico, presencial y Jira.

Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.

Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.

Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.

Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.

Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.

¿Qué te hará triunfar en este rol?

Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.

Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.

Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.

Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.

Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix

Nivel de inglés básico.

¿Qué te ofrecemo

📌 Helpdesk 24x7 (Tarragona)
🏢 Sii Group Spain
📍 Tarragona