Descripción del trabajo - Application Delivery Coordinator
¿Quieres ser el referente absoluto en la gestiÃ3n de aplicaciones de una multinacional en plena transformaciÃ3n tecnolÃ3gica?
Nuestro cliente es una empresa retail lÃder internacional que apuesta por la innovaciÃ3n, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.
Necesitan incorporar a un Application Delivery Coordinator (Service Manager) que lidere la gestiÃ3n de soporte y evoluciÃ3n de aplicaciones empresariales crÃticas para el negocio. Tu misiÃ3n serà garantizar la madurez y estabilidad de los sistemas (Salesforce, Oracle, WMS y mÃs), coordinar equipos mixtos y ser el punto de contacto clave para la compañÃa en la resoluciÃ3n Ãgil de incidencias e impulso de la mejora continua.
- Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para mÃs de 2.000 usuarios y 700 tiendas.




- Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.
- Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).
- Ser el referente y Ãonico punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.
- Construir relaciones sÃ3lidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.
- Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacciÃ3n y eficiencia.
- Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estÃndares ITSM y mejora continua.
- Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones crÃticas con liderazgo cooperativo.
- Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.
- Participar activamente en la integraciÃ3n y estabilizaciÃ3n de nuevas soluci

📌 Application Delivery Coordinator (España)
🏢 Italenters
📍 España