Startup de retail en pleno crecimiento busca incorporar un/a Customer Service Specialist para liderar y evolucionar la experiencia de atención al cliente.Buscamos una persona con una visión muy orientada a procesos, tecnología y eficiencia, capaz de combinar la gestión de equipos y operaciones de Customer Service con la identificación e implementación de nuevas soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización.El objetivo del puesto será transformar Customer Service en un área cada vez más productivo, escalable y tecnológica, manteniendo al mismo tiempo un elevado nivel de calidad y satisfacción del cliente.¿Qué harás?Liderar y desarrollar la operativa de Customer Service, asegurando una atención ágil, eficiente y orientada al cliente.Analizar los principales motivos de contacto y detectar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos.Diseñar, documentar y optimizar SOPs (Standard Operating Procedures)



y flujos de atención.Identificar oportunidades para aplicar IA y automatización en Customer Service.Participar en la definición e implementación de respuestas automáticas, asistentes virtuales, chatbots y herramientas de IA.Optimizar y automatizar procesos repetitivos para mejorar tiempos de respuesta y productividad.Trabajar con herramientas de IA para mejorar la calidad, consistencia y personalización de las respuestas al cliente.Definir criterios para determinar qué interacciones deben ser automatizadas y cuáles requieren intervención humana.Analizar KPIs de Customer Service y proponer acciones para mejorar eficiencia, calidad y satisfacción.Liderar la mejora continua del área y acompañar su evolución a medida que crece el negocio.¿Qué buscamos?Experiencia previa en Customer Service / Customer Experience / Customer Operations, idealmente en retail, e-commerce o compañías de rápido crecimiento.Experiencia gestionando equipos y/o proveedores de Customer Service.Mentalidad muy orientada a procesos, eficiencia y mejora continua.Experiencia trabajando

📌 Customer Service Specialist- Ecommerce (España)
🏢 Jobtome
📍 España