? Desde IMAN GROUP seguimos impulsando el talento en el sector de la automoción.Por encargo de nuestro cliente, concesionario oficial Volvo, buscamos incorporar un/a Consumer Experience Champion (CXC) para su centro de Alcobendas (Madrid).Buscamos una persona con clara orientación al cliente, capacidad organizativa y excelentes habilidades de comunicación, que quiera desempeñar un papel clave en la experiencia del cliente dentro del concesionario. Serás el nexo entre el cliente y los diferentes departamentos, garantizando una atención cercana, eficiente y de calidad durante todo el proceso.? ¿Cuál será tu misión?Garantizar una experiencia excelente para los clientes del concesionario, coordinando la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos, ofreciendo soporte al área de postventa y contribuyendo a la mejora continua de la satisfacción del cliente.? ¿Qué funciones realizarás?- Atender y gestionar las consultas de los clientes, tanto telefónicamente como de forma presencial.- Dar soporte al taller en la coordinación de las comunicaciones con los clientes.- Gestionar el seguimiento de incidencias y casos críticos,



asegurando una atención profesional y resolutiva.- Coordinar las tareas necesarias entre el cliente y los distintos departamentos del concesionario.- Escuchar activamente las necesidades de los clientes y trasladar oportunidades de mejora para optimizar su experiencia.- Analizar la información recopilada y colaborar en la implantación de acciones de mejora continua.- Realizar el seguimiento de los indicadores de experiencia de cliente y calidad del servicio.- Colaborar en la implantación de la estrategia de Customer Experience dentro del concesionario y fomentar una cultura orientada al cliente.? ¿Qué buscamos en ti?- Experiencia previa en atención al cliente, postventa o recepción en concesionarios o empresas del sector automoción.- Valorable experiencia dando soporte a talleres o departamentos de postventa.- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea y trabajar de forma organizada.- Persona empática, resolutiva y con capacidad para gestionar incidencias.- Orientación a la mejora continua y al trabajo en equipo.- Buen manejo de herramientas informáticas.- Valorable experiencia en entornos de Customer Experience o calidad de servicio.- Nivel de ingles mínimo B1? ¿Qué te ofrecemos?- Contrato estable.- Salario hasta 23.000 € brutos anuales, según la experiencia aportada.- Incentivo variable vinculado a la facturación del centro y al cumplimiento de los objetivos de calidad del concesionario.- Jornada completa.- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h- Trabajo 100 % presencial.- Incorporación a un concesionario oficial referente en el sector de la automoción.- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de un entorno ágil y orientado a la excelencia en la atención al cliente.? Ubicación: Alcobendas (Madrid).

📌 Consumer Experience – Atención Al Cliente Y Soporte Al Taller (Madrid)
🏢 IMAN GLOBAL CONSULTING
📍 Madrid