Wir arbeiten mit einem fhrenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstrkung des Teams am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d).
In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner fr deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, untersttzen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen fr eine herausragende Kundenerfahrung fr fhrende europische Marken.
Rahmendaten der Stelle
- Standort: Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model).
- Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag (contrato indefinido) nach einer 3-monatigen Probezeit.
- Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell).
- Arbeitserlaubnis: Bewerber mssen bereits in Spanien ansssig sein und ber eine gltige, uneingeschrnkte Arbeitserlaubnis fr Spanien verfgen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten).
Ihre Hauptaufgaben
- Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Problemlsung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lsung.
- Dokumentation: Przise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lsungen im CRM-System.
- Qualittsstandards:
Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualittsstandards.
Ihr Profil
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).
- Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.
- Kommunikationsstrke: Ausgeprgte mndliche und schriftliche Kommunikationsfhigkeit mit starkem aktiven Zuhren.
- EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gngigen Office-Anwendungen.
- Soft Skills: Lsungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
Benefits & Angebot
- Vertragssicherheit: bernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag (contrato fijo) nach 3 Monaten.
- Vergtung: Attraktives, marktbliches Grundgehalt zuzglich monatlicher Sprach- und Performance-Prmien.
- Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Ttigkeit.
- Arbeitsumfeld: Moderne Broinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team.
- Karrierechancen: Interne Entwicklungsmglichkeiten (z. B. Qualittsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).