¡Únete a MST Holding como Soporte Técnico N1!

En MST Holding, grupo empresarial internacional especializado en Business Process Services, Consultoría y Contact Center Multicanal, colaboramos con compañías líderes de diferentes sectores.

Actualmente buscamos incorporar un/a Teleoperador de Soporte N1 para formar parte de un proyecto estable dentro de una compañía referente en el sector de la climatización y refrigeración.

Si tienes experiencia en soporte técnico, te gusta ayudar a los clientes y cuentas con un buen nivel de francés y español, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de un equipo especializado en soporte técnico de primer nivel, atendiendo a clientes particulares y proporcionando asistencia ante consultas e incidencias relacionadas principalmente con equipos de aire acondicionado y climatización.

Tu objetivo será ofrecer una atención de calidad, realizar un primer diagnóstico de las incidencias y proporcionar una solución siempre que sea posible, o gestionar correctamente la intervención cuando sea necesaria una asistencia adicional.

Tus principales funciones serán

Atención de llamadas técnicas de clientes particulares, identificando sus necesidades y proporcionando soporte inicial.

Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas relacionadas principalmente con equipos de aire acondicionado y climatización.

Proporcionar soluciones durante la primera interacción siempre que sea posible, siguiendo los procedimientos establecidos.

Gestión de consultas recibidas a través de correo electrónico y chat.

Creación y gestión de partes de trabajo cuando sea necesaria una intervención técnica.

Elaboración y gestión de presupuestos relacionados con reparaciones o servicios adicionales.

Registro detallado de las interacciones,



incidencias y soluciones en el CRM y las herramientas internas.

Seguimiento de las solicitudes hasta garantizar una correcta gestión y resolución.

Escalado de las incidencias que requieran la intervención de otros equipos o especialistas.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad de diagnóstico y buenas habilidades de comunicación, que sepa desenvolverse en un ambiente técnico y sea capaz de gestionar diferentes tipos de incidencias.

Valoraremos especialmente

Francés y español a nivel bilingüe o muy alto, tanto oral como escrito.

Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o Contact Center.

Se valorará especialmente la experiencia en climatización, refrigeración, electrodomésticos o servicios técnicos.

Capacidad para analizar y diagnosticar incidencias técnicas.

Orientación a la resolución de problemas y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos.

Buenas habilidades de comunicación, escucha y empatía con el cliente.

Manejo de CRM y herramientas informáticas.

Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar diferentes solicitudes simultáneamente.

Disponibilidad para trabajar en horario de lunes a viernes.

¿Qué te ofrecemos?

Contrato indefinido e incorporación a un proyecto estable.

Jornada completa de 39 horas semanales.

Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 12:30 h y de 13:30 a 17:30 h.

Formación inicial y capacitación continua sobre productos, herramientas y procedimientos.

Oportunidad de desarrollar tu experiencia en un entorno técnico y especializado.

Incorporación a un equipo dinámico y orientado a la calidad del servicio.

Oficinas ubicadas en la zona de Hospital Clínic, Barcelona.

¿Te interesa?

Si tienes experiencia en soporte técnico, te apasiona la atención al cliente y puedes comunicarte con fluidez en francés y español, ¡queremos conocerte!

¡Inscríbete y únete al equipo de MST Holding!

📌 Agente de Soporte Técnicocon Francés (Barcelona)
🏢 MST HOLDING
📍 Barcelona