Técnico/a de Atención al Cliente – Experiencia de Cliente – Madrid ¿Está pensando en solicitar este empleo? Buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente que quiera formar parte de nuestro Departamento de Experiencia de Cliente, desempeñando un papel clave en la atención, seguimiento y resolución de las necesidades de nuestros clientes, así como en la mejora de su experiencia con Afianza. Como Técnico/a de Atención al Cliente, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes , ofreciendo una atención telefónica profesional, cercana y eficaz.

Resolverás consultas de primer nivel, gestionarás incidencias y realizarás el seguimiento de las solicitudes, colaborando además en iniciativas de retención y recuperación de clientes. ¿Recepción y atención de llamadas entrantes de clientes. Resolución de consultas y solicitudes de primer nivel. Actualización de la información de clientes en los sistemas internos.

Apoyo en acciones de retención y recuperación de clientes.

Formación Profesional o Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar. Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente,



soporte o puestos similares.

Experiencia en atención telefónica continua. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. Capacidad de trabajo en equipo y actitud colaborativa. Valorable formación en atención al cliente, gestión de quejas o comunicación telefónica. Valorable conocimiento de inglés para atender consultas y comprender comunicaciones básicas.

Contrato estable. Plan de desarrollo y crecimiento competente.

Formación continua y acompañamiento por parte del equipo. Modelo híbrido, con disponibilidad para trabajar presencialmente cuando las necesidades del departamento lo requieran.

Horario de 9:00 a 18:00. Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo — tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo. ¿Si te apasiona el trato con el cliente, eres una persona resolutiva y quieres formar parte de un equipo donde tu trabajo tenga un impacto directo en la experiencia del cliente... ¡

📌 Atención Al Cliente Administrativo / a con Inglés (Madrid)
🏢 Afianza
📍 Madrid