You will be part of the COO Investment Products Unit Expert , where we aim to develop and control processes of investment products in a simple and efficient manner , while we have a lot of fun! Within this expert team you will be a Broker Process Specialist, so you develop and control processes of brokerage

- You aim at improving the efficiency process performance and identify opportunities to better serve and delight customers in the brokerage end to end processes.

Digital Strategy : As expert in digital experience, be proactive in the identification of new capabilities in our digital platform to engage our customers and increase efficiency of our processes bringing the best experience in the moments of truth.

Data fluency : Comprehend, define, select, and analyze data to gain insights that enhance the decision-making process . Responsible to obtain operational data, measurement relevant KPIs, analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency before and after any implementation.

Agile Delivery : Ability to take on the responsibility, steer strategy and realizations based on facts and data. Proven program management, planning & organizational skills. Excellent oral and written English skills.

Advanced office, mainly with knowledge in Excel and Power Point; ~ Strong command of written and spoken English. ~ Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self.Health insurance. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. Banking benefits.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International

Remote work program. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies . And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside . Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey .

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. Legitimate communication will always come from @ing.No payments or banking details will ever be requested: Buscamos a una persona con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Inversiones del Products Tribe (dominio COO). Formarás parte del equipo experto de la COO Investment Products Unit, donde nuestro objetivo es desarrollar y controlar los procesos de los productos de inversión de manera sencilla y eficiente, ¡mientras nos divertimos mucho!

Dentro de este equipo experto serás Broker Process Specialist , por lo que desarrollarás y controlarás los procesos de brokerage, con foco en el Customer Journey E2E ,



desde la fase de adquisición y onboarding de una persona cliente de brokerage y continuando en la experiencia de cliente con el objetivo de gestionar las operaciones del día a día, los procesos y la entrega para nuestra clientela retail. 1) gestión del negocio actual desde una perspectiva end-to-end , cubriendo todos los diferentes ángulos del broker: sistemas IT, rango de funcionalidades para las transacciones diarias de las personas clientas, medición de KPIs relevantes, seguimiento de procesos y manteniendo una conexión activa con los equipos de negocio y de cliente para impulsar el negocio de brokerage. (2) pensamiento a largo plazo y más allá : definición de la estrategia para transformar los procesos de productos de inversión mediante la integración de nuevas tecnologías en el trabajo diario, como herramientas de IA, para mejorar la eficiencia y la escalabilidad, con especial foco en la incorporación de nuevas tendencias y funcionalidades que sigan haciendo que nuestra propuesta sea diferencial en el mercado. Todo ello con la máxima protección a la persona cliente y con el objetivo de ser best in class dentro del exigente marco regulatorio (CNMV, entre otros). Reportarás a la persona responsable del área de COO Investment Products.

Como Broker Process

Specialist del equipo experto de Investment Products serás responsable de: Proporcionar la mejor experiencia de cliente cuestionando los procesos operativos actuales y diseñando, mapeando y mejorando constantemente el customer journey desde una visión operativa end-to-end.

Digital Strategy: Como persona experta en experiencia digital, ser proactiva en la identificación de nuevas capacidades en nuestra plataforma digital para involucrar a nuestra clientela y aumentar la eficiencia de nuestros procesos, ofreciendo la mejor experiencia en los momentos de la verdad. Investigar incidencias estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos regulatorios y de compliance actuales y, en colaboración con los equipos de negocio y de cliente, tomar acciones para garantizar procesos sencillos y robustos que aseguren la máxima protección a la persona cliente y aspirar a ser best in class dentro del exigente marco regulatorio.

Data fluency: Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren la toma de decisiones. Ser responsable de obtener datos operativos, medir KPIs relevantes y analizar evoluciones, tendencias y volúmenes, buscando mejoras que incrementen la satisfacción de la clientela y la eficiencia de costes antes y después de cualquier implementación. Colaboración fluida y trabajo en equipo diario con partners y proveedores/as, dirigiendo y gestionando conjuntamente nuestras funcionalidades para hacer seguimiento de los procesos del proveedor externo, detectar oportunidades y proponer medidas de mejora que establezcan la efectividad de las acciones antes y después de cualquier implementación.

Agile Delivery: La capacidad de integrar herramientas de IA en el trabajo diario para mejorar la eficiencia y la escalabilidad. ¿Una persona compañera con talento para asumir retos y hacer que sucedan , con entusiasmo por ayudar a otras personas a tener éxito y con la habilidad de ir siempre un paso por delante ,



mostrando los siguientes comportamientos: Capacidad para asumir responsabilidad, dirigir la estrategia y las realizaciones basándose en hechos y datos.

Experiencia demostrada en gestión de programas, planificación y organización. Capacidad para trabajar a nivel internacional. Excelente nivel de inglés oral y escrito. Espíritu de equipo. Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar la iniciativa. Hacer que las cosas ocurran gracias a una actitud “can do”. Más de 5 años de experiencia profesional en brokerage desde el lado operativo

- Manejo avanzado de herramientas de office, principalmente Excel y Power Point
- Sólido dominio del inglés escrito y hablado
- Algo de experiencia en el contexto regulatorio relacionado con brokerage. ¿En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más! Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos). Retribución flexible Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución adaptable, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación… Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas , proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren. Un banco 100 % digital , donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile . Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de collaboración e innovación que represente a todos los colectivos en la sociedad. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey . Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN.

Job Application Safety Reminder

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING : ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios :

📌 Broker Process Specialist (Madrid)
🏢 ING Hubs Romania
📍 Madrid