Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGERMisión del puestoReportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.Responsabilidades- Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo- Supervisar el ciclo completo de los pedidos- Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas- Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.- Ser la persona de contacto a nivel integral para todas las filiales de la Compañía- Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países- Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales- Anticiparse a potenciales riesgos de suministro,



retrasos o impactos operativos- Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial- Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial- Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros- Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)- Velar por el correcto uso de SAP y otros ERP- Definir y hacer seguimiento de KPIs- Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.Requisitos- Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...- Valorable formación complementaria en Comercio Exterior- Conocimientos avanzados de SAP- Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares- Inglés alto y muy valorable FrancésSe ofrece:Contrato Indefinido

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES_876970 (Gerona)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Gerona