Vallès Oriental (Barcelona) Contrato indefinido Salario a partir de 39.000 € brutos anuales Industria regulada · Entorno internacional · Operaciones B2B SAP · Customer Service · Supply Chain Sobre el proyecto Desde S&You;, buscamos un/a Customer Care Specialist para incorporarse a una compañía industrial internacional especializada en la fabricación de productos para terceros dentro de un entorno altamente regulado.

La posición se integra dentro del área de Supply Chain y tendrá un papel fundamental en la gestión de clientes estratégicos, la coordinación de la demanda y el seguimiento de las operaciones, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación fluida entre cliente y organización. Buscamos una persona con experiencia en Customer Service B2B que quiera asumir un rol transversal, con alta visibilidad y estrecha colaboración con áreas como planificación, calidad, operaciones y logística.

Tu misión Serás responsable de garantizar la correcta gestión de las cuentas asignadas, actuando como nexo entre cliente y organización para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos, optimizar la comunicación entre departamentos y contribuir a la mejora continua de los procesos. Principales responsabilidades Gestión de clientes y servicio

- Gestionar pedidos, previsiones de demanda y planificación de necesidades.
- Mantener una comunicación fluida y periódica con los clientes asignados.
- Coordinar y gestionar incidencias relacionadas con suministro y servicio.
- Elaborar y revisar semanalmente los order books.
- Alinear las necesidades de cliente con los diferentes departamentos internos.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Gestión del ciclo de vida del producto




- Coordinar la creación de nuevas referencias y SKUs.
- Gestionar cambios de materiales de acondicionamiento y documentación asociada.
- Realizar seguimiento de Change Controls, auditorías y revisiones periódicas de calidad.
- Evaluar riesgos de suministro y coordinar acciones preventivas.
- Gestionar materiales obsoletos derivados de cambios de forecast o actualizaciones regulatorias. Gestión de datos y sistemas
- Mantener actualizada la información en SAP y herramientas CRM.
- Garantizar la calidad de los datos maestros.
- Elaborar documentación asociada a clientes.
- Resolver incidencias administrativas relacionadas con pedidos y gestión de cuentas. Seguimiento y mejora continua
- Elaborar informes periódicos de seguimiento.
- Analizar desviaciones y detectar oportunidades de mejora.
- Participar activamente en proyectos de optimización de procesos. Qué buscamos Imprescindible
- CFGS en Comercio Internacional, Logística, Transporte, Marketing, Administración y Finanzas o similares.
- Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, Customer Care o gestión de cuentas B2B.
- Experiencia en entornos industriales regulados.
- Inglés profesional alto (C1).
- Experiencia trabajando con ERP, preferiblemente SAP.
- Excel avanzado.
- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores y prioridades.




- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas. Valorable Titulación universitaria en ADE, Economía, Ingeniería, Farmacia o Ciencias de la Salud. Conocimientos de Supply Chain. Experiencia en entornos GMP. Experiencia en industria farmacéutica, cosmética, química, veterinaria o alimentación regulada. Experiencia con SAP SD y/o MM. Power BI o herramientas de Business Intelligence. Formación Lean Manufacturing o APICS. Experiencia trabajando con clientes internacionales. Con quién trabajarás Formarás parte de un equipo de Supply Chain con una fuerte orientación transversal, colaborando diariamente con áreas de Planificación, Producción, Calidad, Logística y Operaciones para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Reportarás directamente a la responsable del área y participarás en proyectos estratégicos de mejora de procesos y optimización operativa. Qué ofrece la compañía Proyecto estable dentro de una organización internacional consolidada. Desarrollo profesional en un entorno altamente especializado. Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia. Incentivos sociales muy interesantes. Retribución flexible. Horario Flexible. Exposición directa a clientes internacionales y procesos fundamental de negocio. ¿Por qué este proyecto? Porque tendrás la oportunidad de incorporarte a una compañía donde Customer Care es mucho más que gestionar pedidos. Serás una pieza clave en la coordinación de clientes estratégicos, operaciones y cadena de suministro, participando activamente en la toma de decisiones y en la mejora continua de procesos dentro de un entorno internacional y altamente regulado. Inscríbete o contacta directamente para más información.

📌 Customer Care Specialist (Llanera de Ranes)
🏢 S España
📍 Llanera de Ranes