Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente, garantizando altos estándares de calidad y servicio.

Asegurar una excelente experiencia de cliente, gestionando consultas, incidencias y casos complejos de manera eficaz y orientada a la resolución.

Realizar el seguimiento de indicadores de actividad, productividad y satisfacción, proponiendo acciones de mejora continua.

Coordinar la operativa diaria del departamento, optimizando procesos y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Supervisar las tareas administrativas y de back office asociadas a la actividad, incluyendo la gestión documental, validación de información, actualización de sistemas y seguimiento de solicitudes internas.

Colaborar con otros departamentos para garantizar una gestión ágil e integral de las necesidades de los clientes.

Elaborar informes de actividad y apoyar la implementación de iniciativas orientadas a mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Requisitos

Experiencia previa en supervisión o coordinación de equipos de Atención al Cliente.





Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

Experiencia en entornos dinámicos con alto volumen de actividad.

Capacidad de liderazgo, organización y resolución de problemas.

Excelente habilidad de comunicación y gestión de equipos.

Nivel de inglés C1 imprescindible para interactuar en un entorno internacional.

Valorable experiencia en los sectores automoción, renting, movilidad, seguros o servicios.

Ofrecen

Contrato indefinido.

Modelo de trabajo híbrido.

Horario flexible, con entrada entre las 8:00 y las 9:30 y salida entre las 16:30 y las 18:00.

Jornada intensiva durante los meses de verano.

Salario fijo en función de la experiencia aportada.

Bonus anual del 10% sobre salario.

Ocasión de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional líder en su sector.

Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos de mejora continua orientados a la experiencia del cliente.

📌 Customer Service Supervisor (Madrid)
🏢 Michael Page
📍 Madrid