Te gustaría trabajar en un proyecto internacional de experiencia de cliente y automatización inteligente, participando en el diseño y mejora de soluciones avanzadas sobre Genesys Cloud para transformar Contact Centers globales? Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.

Genesys Business

Analyst con experiencia en procesos de Contact Center, análisis funcional, diseño de flujos IVR/routing y proyectos de integración con IA , para incorporarse a un entorno general altamente tecnológico. y traducirlos en requerimientos funcionales para soluciones basadas en Genesys Cloud. que mejoren la experiencia del cliente. de nuevas funcionalidades, integraciones y casos de uso con IA (chatbots, NLP, routing predictivo). workshops con stakeholders globales , capturar necesidades y asegurar alineación con estándares corporativos.

Crear documentación funcional clara: Acompañar el despliegue de nuevas capacidades, realizando UAT, validación funcional y seguimiento post‑implementación . 3 años de experiencia como Business Analyst en proyectos de Genesys Cloud .



y métricas de experiencia de cliente.

Experiencia trabajando con equipos técnicos (ingeniería, arquitectura, QA) y capacidad para traducir requerimientos de negocio en soluciones funcionales claras .

Experiencia en documentación funcional , user stories, diagramas de flujo y criterios de aceptación. Inglés fluido y capacidad para comunicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos en entornos globales.

Experiencia en proyectos con Español e inglés fluidos (entorno de trabajo internacional) 1.200€ anuales para formación y certificaciones. Seguro médico privado. Eventos, team buildings y actividades de equipo. Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio. ¿Te gustaría conocer más sobre nuestra cultura? Mira este video YouTube ¿Te animas a este gran reto y equipo?

Empowering

People, Unlocking Innovation El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información: · Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente. ·

📌 Genesys Business Analyst (Barcelona)
🏢 Capitole
📍 Barcelona