¡Bienvenido al lugar que te mereces! ¿Qué buscamos? Buscamos un IT Service Operations Lead para liderar un proyecto, garantizando la estabilidad, disponibilidad y resiliencia de una plataforma fintech de alta criticidad. Será el eje de la gobernanza operativa y coordinará transversalmente a 9 equipos técnicos, asegurando una respuesta ágil ante riesgos o degradaciones del servicio.

Las responsabilidades que asumirás: Gobierno operativo: definir y evolucionar el modelo de gobernanza, escalados, procedimientos y mecanismos de coordinación, asegurando el cumplimiento de PCI DSS y DORA. Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin, coordinar War Rooms, escalados técnicos, funcionales y ejecutivos, y optimizar diagnóstico, recuperación y MTTR.

Problem Management: liderar RCAs/Post-Mortems, identificar causas estructurales e impulsar acciones preventivas y correctivas para reducir recurrencias y aumentar la resiliencia.

Observabilidad: definir con los equipos el modelo de logs, métricas y trazas; establecer y evolucionar KPIs/SLOs, mejorar el alertado y reducir falsos positivos.

Reporting: traducir situaciones técnicas a impacto de negocio y reportar a Dirección/Comité Directivo disponibilidad, SLAs y riesgos operativos.

Mejora continua: impulsar una cultura basada en métricas, datos y lecciones aprendidas. ✨Qué esperamos de ti✨ Experiencia senior en IT Operations, Service Management o Incident Management, preferiblemente en Fintech,



Banca o Medios de Pago y entornos regulados de alta criticidad.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y liderando situaciones de crisis. Capacidad para entender, cuestionar y validar decisiones técnicas complejas. Conocimientos de microservicios, APIs, sistemas distribuidos, AWS, Docker, Jenkins/CI-CD, Git, PostgreSQL, MySQL, MongoDB y herramientas de observabilidad.

Dominio de ITIL y prácticas SRE, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y releases. Qué tenemos de especial ~2000€ anuale s para seguir formándote. ~ Ayuda alimentaria y gastos de teletrabajo. ~¡30 días entre vacaciones y días de libre disposición al año! ~ Jornada intensiva los viernes y dos meses y medio en verano. ~ Modelo de teletrabajo perfecto para la conciliación y disfrute de tu tiempo libre y horario flexible para que seas tú quien decida cómo organizar tu tiempo. ~ Ayudas para familiares con discapacidad. ~ Sistema de retribución adaptable (transporte, seguro médico de Sanitas, Movistar...). ~ Ventajas en productos financieros BBVA (hipotecas, préstamos, tarjetas, seguros, etc.). ~ Modelo de talento enfocado en perfiles tecnológicos. Proporcionamos herramientas y oportunidades para crecer y destacar tus habilidades.

Además… ~ Te sentirás acompañado/a desde tu primer día, tanto en el proyecto, como en la compañía. Nuestros onboarding son famosos

📌 IT Operations and Service Lead (Cequeliños)
🏢 BBVA Technology en Europa
📍 Cequeliños