En Health in Code buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con una clara orientación al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. La persona seleccionada actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas, contribuyendo a maximizar el valor aportado por nuestra plataforma Customer Suite y garantizando una excelente experiencia de usuario. Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras basadas en datos genómicos y herramientas digitales para el entorno clínico.

Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite. ~ Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria. ~ Registro, seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas al equipo correspondiente cuando sea necesario. ~ Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios. ~ Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente. ~ Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma. ~ Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente. ~ Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico-comercial. ~ Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución.



~ Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo beneficios, casos de uso y adecuación de la solución a las necesidades del cliente. ~ Consulta básica de datos mediante SQL para revisión de información, validaciones sencillas o apoyo al diagnóstico de incidencias, siempre dentro de los procedimientos establecidos.

Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas. ~ Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, preventa, ventas técnicas, customer success o roles similares. ~ Experiencia como usuario/a habitual de soluciones software, preferiblemente en entornos de gestión, CRM, ERP, plataformas clínicas, herramientas de laboratorio o software sanitario. ~ Conocimientos básicos de SQL: consultas simples, filtros, búsquedas, joins básicos o validación de datos. ~ Perfil orientado al cliente, con capacidad para entender necesidades funcionales y explicar soluciones de forma clara. ~ Experiencia o interés en entornos comerciales, acompañamiento a ventas o relación con cliente. Incorporación inmediata en una empresa sólida, con proyección nacional e internacional y una plantilla sólido. Participación en un proyecto tecnológico vinculado al sector salud, la genética y la medicina personalizada.

Formación interna sobre producto, procesos y soluciones de Health in Code.

Salario en función de la valía y experiencia aportada por la persona candidata. Jornada completa de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto. ¿Si tienes experiencia en soporte a usuarios, te gusta el trato con cliente, tienes orientación comercial y quieres desarrollarte en el ámbito del software aplicado a la salud, esperamos tu solicitud para unirte al equipo de Health in Code .

📌 Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite (Madrid)
🏢 Health in Code®
📍 Madrid