¿Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas.

Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.

En este caso, tenemos una posibilidad en NTT Data BPO donde buscamos perfiles de soporte técnico nivel 1.

¿Qué harás en tu día a día?

Atención a los usuarios durante el ciclo de vida de las líneas (voz fija y movil).

Monitorización de líneas 24x7.

Resolución de tickets de postventa, garantizando una gestión eficaz de incidencias y solicitudes.

Control líneas sin uso y gestión de la baja

Coordinación con otros equipos del servicio para atender durante migraciones, actualizaciones, eventos u otros .

Control y actualización del inventario .

"Ventanilla única" para gestión de incidencias, peticiones, cambios, configuración de los activos, problemas

Gestión de tickets y asignación a los grupos correspondientes: voz fija y móvil.

Categorización de los tickets para una gestión más eficaz.

Gestión de procedimientos y guías de actuación

Monitorización de los equipos:



actuación en caso de degradación o caída del servicio

Gestión de documentación

Gestión de inventario de servicio

Requisitos

Formación de Grado Superior Administración de Sistemas Informáticos en Red, Sistemas Microinformáticos y Redes o afines. Telecomunicaciones o similar.

Perfiles con experiencia en atención al usuario, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias.

Conocimiento de los servicios y plataformas gestionadas en el entorno de cliente, telefonía fija (CUCM, Alcatel OXE, OSV, MXOne), móvil.

Experiencia en registro, categorización y seguimiento de tickets, así como en el escalado a niveles superiores.

Capacidad de documentación de intervenciones, actualización de la base de conocimiento y cumplimiento de procedimientos.

Habilidades de comunicación efectiva, orientación al usuario y trato profesional.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido desde el primer momento.

Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.

Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework

Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)

23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre

Acceso gratuito a los cursos de la NTTDATA University, nuestra universidad corporativa(idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).

📌 Técnico/a de Soporte (Madrid)
🏢 NTT DATA Europe u0026 Latam
📍 Madrid