Konecta es una compañía global líder en servicios de gestión de clientes, externalización de procesos de negocio (BPO) y soluciones digitales. Contamos con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, distribuidos en 26 países de 4 continentes. Adaptándonos a las necesidades y oportunidades específicas de cada sector, ofrecemos soluciones integrales de gestión de clientes de principio a fin, incluyendo captación, fidelización, atención al cliente, soporte técnico y recobro, todo ello bajo un modelo de negocio sostenible.Estos servicios se sustentan en un portafolio de experiencia de primer nivel en experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de vanguardia. Con sede en Madrid, Konecta genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros y presta servicio a más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunas de las compañías más importantes de los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, movilidad, retail y comercio electrónico. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres,apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones. Buscamos incorporar un/a Responsable de Workforce Management para un nuevo e interesante proyecto en el sector asegurador. Buscamos un/a profesional con experiencia en Workforce Management, planificación y gestión operativa, que quiera dar un paso adelante en su carrera profesional y asumir una posición con mayor responsabilidad, combinando el conocimiento técnico de WFM con la coordinación de un equipo y la participación activa en la organización y evolución de un Command Center. ¿Cuál será tu misión? Liderar la operación de un Command Center, impulsando un modelo de gestión cada vez más proactivo, eficiente y orientado a la experiencia del cliente. Entre tus principales responsabilidades estarán: * Liderar y coordinar un equipo de profesionales de Force y gestión en tiempo real.



* Participar en la organización y procedimentación del funcionamiento del Command Center. * Analizar datos operativos para apoyar la toma de decisiones relacionadas con la planificación y el dimensionamiento de la operación. * Realizar el seguimiento de los principales indicadores operativos y detectar posibles desviaciones. * Colaborar en la planificación de recursos y la optimización de la capacidad operativa. * Coordinarse con los diferentes equipos y proveedores implicados en el servicio. * Proponer acciones de mejora para optimizar la eficiencia y el funcionamiento de la operación. * Elaborar informes y análisis que faciliten la toma de decisiones. * Participar en la evolución de procesos, herramientas y modelos de gestión de Workforce Management. ¿Qué buscamos? Una persona con experiencia previa en posiciones relacionadas con: * Workforce Management. * Force Management. * Planificación de recursos. * Forecasting. * Dimensionamiento de operaciones. * Capacity Planning. * Real Time Management. Será importante que tengas experiencia trabajando con indicadores operativos, volumen de actividad, los tiempos de gestión, la productividad o la disponibilidad de los equipos. Además, valoraremos: * Experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service. * Conocimiento de herramientas de Workforce Management. * Experiencia con Genesys Cloud CX. * Conocimientos de Salesforce Service Cloud. * Capacidad analítica y manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting. * Experiencia previa coordinando equipos o interés y potencial para evolucionar hacia una posición de gestión de personas. * Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes equipos y stakeholders. ? Ubicación: Madrid ? Modalidad: Presencial en las oficinas del cliente ?️ Horario: lunes a viernes, en horario de oficina Si buscas un proyecto con impacto, responsabilidad y la ocasión de participar en la evolución de un modelo de Customer Operations, ¡nos encantará conocerte!

📌 Responsable de Workforce Management (Madrid)
🏢 Grupo Konecta
📍 Madrid