¡En la UFV te estamos buscando!Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la culturaEstamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato adecuado tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.? Responsabilidades clave:- Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.- Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.- Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.- Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.- Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.- Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores..- Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.- Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.- Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc.,



y microinformática.- Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.⚙️Requisitos del puesto:- Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias)- Nivel ingles B2⚙️Conocimientos técnicos:- Experiencia en administración de entornos M365.- Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM.- Experiencia en la gestión de CMDB.- Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas móviles (iOS, Android).- Solidos conocimientos de hardware, instalación de software y de sistemas MDM.- Experiencia funcionales y técnica en la implantación de herramientas de automatización y analytics (Chatbots, AI, etc.)?Valorable:- Conocimientos multimedia, video, audio.- Conocimientos de redes informáticas.- Experiencia en servicios de atención a clientes complejos (BTC)Habilidades:- Orientación y observación al cliente y servicios y a la mejora continua- Capacidad de priorización, categorización de tareas e incidentes y distribución a los equipos de soporte.- Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas.- Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito.- Fomentar la cooperación y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo.- Capacidad para transmitir conocimientos a equipos.Cualificación Profesional:- Graduado en Ingeniería Informática, Ingeniero de Telecomunicaciones, Físico, Matemático, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologías de la información o formación equivalente.- Certificación en administración en M365 (MD102 - MS102)

📌 Service Manager Atención Usuarios (Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Madrid