En Grupo Sounds, empresa líder en el sector del ocio nocturno y la restauración a nivel nacional, buscamos incorporar a un/a Agente de Reservas y Atención al Cliente para nuestros locales en Madrid capital (Fitz Madrid, Vandido, Bonded, Castellana 8).Serás la persona encargada de gestionar y optimizar el proceso de reservas y la atención a nuestros clientes, cuidando la experiencia desde el primer contacto y aportando análisis y reportes que nos ayuden a mejorar la operativa y la estrategia comercial de los locales.Tus funciones principales:- Gestión y seguimiento de reservas de mesas y cenas para los locales del grupo (Fitz Madrid, Fitz Marbella, Vandido, Bonded, Castellana 8).- Atención al cliente vía telefónica y mensajería instantánea (WhatsApp y otras plataformas).- Tracking y control de reservas confirmadas, cancelaciones y asistencia.- Uso de plataformas de gestión de reservas como Fourvenues y CoverManager (formación a cargo de la empresa).- Resolución de incidencias relacionadas con reservas y atención al cliente.- Elaboración de reportes semanales sobre reservas,



afluencia y oportunidades de mejora.- Análisis de datos para detectar fallos en los procesos y proponer nuevas estrategias de venta y fidelización de clientes.- Coordinación con los equipos de sala, RRPP y dirección.Lo que buscamos:- Buenas habilidades de comunicación y trato al cliente.- Capacidad de organización, atención al detalle y proactividad.- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico.- Buen manejo de Excel / hojas de cálculo.- Disponibilidad para trabajar fines de semana y en horario flexible.Se valorará (no imprescindible):- Experiencia previa con Fourvenues y/o CoverManager.- Formación en Turismo, Marketing, Comunicación, Administración o similares.- Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, ocio nocturno o restauración.Qué ofrecemos:- Contrato en prácticas / junior con posibilidad de continuidad.- Jornada completa, modalidad híbrida.- Formación en herramientas de gestión de reservas a cargo de la empresa.- Salario según convenio.- Ocasión real de crecimiento en una empresa en plena expansión dentro del sector del ocio nocturno y la restauración.¿Te apasiona el trato con el cliente y quieres formar parte de uno de los grupos de ocio y restauración más consolidados de España?¡Te estamos esperando!

📌 Agente De Reservas (Madrid)
🏢 Grupo Sounds
📍 Madrid