Desde

Manpower

buscamos un/a

Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente

para incorporarse a una

compañía internacional líder en plena expansión en Europa . Buscamos una persona con un fuerte enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y sobresaliente.

Tu misión Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.

Principales responsabilidades Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente. Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia. Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial. Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa. Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos. Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio. Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.



Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes. Perfil que buscamos Experiencia Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares. Experiencia trabajando en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución. Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos. Valorable experiencia en sectores como automoción, retail o entornos de distribución. Formación Grado universitario en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación o áreas afines. Formación complementaria en Customer Experience o CRM será valorada. Conocimientos clave Customer Experience y Customer Journey. CRM y seguimiento de indicadores. Mejora de procesos y calidad de servicio. Análisis de datos y elaboración de planes de acción. Gestión de stakeholders y coordinación transversal. Idiomas Español nativo. Inglés avanzado (mínimo B2-C1). Qué buscamos en ti Perfil claramente

hands-on , orientado a la acción y resolución de problemas. Facilidad para relacionarse con clientes y equipos de negocio. Capacidad para influir y coordinar sin dependencia jerárquica directa. Mentalidad analítica y orientación a resultados. Disponibilidad para viajar de forma recurrente por Europa. Condiciones Modalidad de trabajo presencial. Viajes mensuales a diferentes mercados europeos. Salario competitivo entre

40.000 € y 45.000 € brutos anuales , según experiencia y trayectoria profesional. Incorporación a una compañía internacional con fuerte crecimiento y posibilidades de desarrollo profesional.

📌 Especialista Customer Journey- (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid