Responsabilités

PILOTAGE DES FINS DE MOIS

Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de temps

Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production

S'assurer de la bonne application de la gestion des frais et dépenses projets

Contribuer à la facturation et être l’interlocuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités client

Préparer l’analyse de l’arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d’ajustement des prévisions de production

Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opérations (saisie des temps, arrêtés projet)

PILOTAGE DE LA QUALITÉ ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES

Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels

Piloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand over

Préparer les contrats de services sous la responsabilité des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients

Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run

Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA

Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet





Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA), contribuer à faire appliquer les process internes et respect des engagements en coordination avec les AAL et CSM, et contribuer aux reportings à destination des clients

Assurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opérations, et remonter les alertes

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

Gérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l’aide des Process Owners

Gérer et faire évoluer le Knowledge Management des services délivrés (capitalisation, base documentaire)

Participer aux initiatives d’analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems, Audits

Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’élaboration des plans d’amélioration

Contribuer aux projets d’amélioration continue de la qualité et de la performance des opérations

Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production

Compétences et qualifications

Diplômé(e) d’un BAC+5 en école d’ingénieurs, école de commerce, ou université

+ de 5 années d’expérience en tant que PMO, en charge du pilotage d’un portefeuille de projets de transformation digitale et de contrats de support / TMA pour des clients dans le secteur des Services aux Entreprises,



idéalement dans une ESN (Transformation Digitale, Intégration)

Maîtrise des fondamentaux de la contractualisation, de la facturation et de la clôture des projets et services de transformation digitale, à des fins de clôture comptable et de contrôle de gestion

Maîtrise des techniques de gestion de projets pour suivre leur qualité et leur performance (planning, budget, risques)

Bonne communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit

Notable capacité à coordonner des équipes variées, en donnant du sens, à travailler de manière agile et réactive, dans un environnement changeant et en forte croissance, et rester au service des équipes et des clients, dans une organisation non hiérarchique

Autonome, très organisé(e), habitué(e) au multi-tâches, rigoureux(se), analytique

Force de proposition et acteur au quotidien de l’amélioration continue en termes de processus et d’automatisation

Très bonne maîtrise des outils bureautiques

Environnement et avantages

Un environnement de travail agréable : bureaux lumineux en plein centre de Barcelone, café et thé à volonté

Télétravail : 3 jours par semaine et possibilité de travailler depuis Paris ou Pérouse pendant quelques jours

De nombreux événements : séminaire de 3 jours (Connect), keynotes, soirées d’été, fêtes de Noël, et autres moments pour se retrouver

Un système de primes basé sur la performance : prime pour nouveaux clients, cooptation, variable lié à la performance

Tickets restaurant de 5 € par jour

Une mutuelle de santé financée à 66 % par l’entreprise

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📌 PMO Opérations (Madrid)
🏢 Apsia Electronics Europe
📍 Madrid