Descripció del Servei:El Servei de Sistemes d’Informació del Parc Taulí és l’àrea responsable de planificar, desplegar, gestionar i evolucionar els sistemes d’informació i les tecnologies digitals que donen suport a l’activitat assistencial, docent, investigadora i de gestió de l’organització. La seva missió és garantir que la informació sigui segura, accessible, fiable i útil, facilitant la presa de decisions clíniques i organitzatives, i contribuint a la millora contínua de la qualitat assistencial i l’eficiència operativa.Les funcions principals del SSI serien definir l’estratègia digital alineada amb els objectius del Parc Taulí: governar i gestionar els sistemes d’informació clínics i corporatius, garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de la informació, impulsar la transformació digital i la innovació tecnològica, assegurar la interoperabilitat amb altres entitats del sistema sanitari, donar suport als professionals en l’ús de les eines digitals i gestionar dades i analítica per a la presa de decisions.L’àmbit d’Informàcia és la unitat operativa del SSI responsable de la gestió tècnica, explotació i suport de les infraestructures i sistemes tecnològics. La seva missió és assegurar la continuïtat, disponibilitat i rendiment dels serveis IT, garantint que la tecnologia funcioni de manera eficient, segura i alineada amb les necessitats dels usuaris. Les funcions específiques d’Informàcia Respon serien: suport tècnic als usuaris (helpdesk i suport de proximitat), estió de dispositius (PCs, portàtils, dispositius clínics, mobilitat), monitoratge i resolució d’incidències, desplegament i manteniment de software corporatiu.Principals responsabilitats:Els tècnics de Help Desk són el punt de contacte principal entre els usuaris i el servei IT, amb la missió de garantir una atenció àgil i eficient davant incidències i sol·licituds tecnològiques. L’objectiu clau és garantir la continuïtat del servei i la productivitat dels professionals, minimitzant l’impacte de les incidències tecnològiques en l’activitat assistencial i corporativa. Les principals responsabilitats són:Atenció i suport a usuaris- Recepció i gestió d’incidències i peticions (telèfon, correu,



portal ITSM)- Diagnòstic inicial de problemes tècnics- Resolució de primer nivell (software, hardware, accessos)- Acompanyament a l’usuari amb un tracte proper i orientat al serveiGestió d’incidències i peticions- Registre, classificació i priorització de tickets- Seguiment fins a la seva resolució- Escalat a nivells superiors (Suport, 2n/3r nivell) quan cal- Compliment dels SLA (temps de resposta i resolució)Suport tècnic bàsic- Instal·lació i configuració d’equips i aplicacions- Gestió d’usuaris (altes, baixes, permisos – Entra ID / AD)- Resolució de problemes habituals (impressió, connexió, aplicacions corporatives)- Suport a dispositius (PC, portàtils, mòbils, perifèrics clínics)Seguretat i bones pràctiques- Aplicació de polítiques de seguretat (contrasenyes, accessos, MFA)- Detecció i notificació d’incidents de seguretat- Sensibilització bàsica als usuaris sobre bon ús de les eines digitalsRegistre i documentació- Documentació de solucions i procediments- Actualització de la base de coneixement (Knowledge Base)- Identificació de problemes recurrents i propostes de milloraCoordinació amb altres equips IT- Col·laboració amb sistemes, comunicacions i aplicacions- Escalat estructurat i seguiment conjunt- Participació en desplegaments (rollouts) i canvis tecnològicsMillora contínua del servei- Proposar automatitzacions i millores en processos- Contribuir a augmentar el percentatge de resolució en primer nivell- Aportar feedback sobre necessitats dels usuarisQuins requisits són necessaris?-Cicle Formatiu de Grau Superior en alguna d’aquestes especialitats:- Sistemes Microinformàtics i Xarxes (SMX)- Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX)- o equivalent-Coneixements tècnics imprescindibles:- Sistemes operatius:*Windows 10/11 (avançat)*Coneixements bàsics de Windows Server- Entorn Microsoft:*Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)*Gestió d’usuaris amb Entra ID / Active Directory- Xarxes:*Conceptes bàsics (IP, DNS, DHCP, VPN,



WiFi)- Hardware:*Diagnosi i resolució d’incidències en equips i perifèrics.- Eines ITSM:*Gestió de tickets i incidències (tipus ServideNow, Remedy, etc.)- Seguretat:*Bones pràctiques (MFA, pshishing, control d’accessos-Nivell de català C1.Es valorarà positivament:- Experiència mínima de 1-2 anys en suport tècnic a usuaris o help desk.- Valorable estudis universitaris en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions.- Certificacions valorables:- ITIL Foundation.- Microsoft (M365, Entra ID, Windows).- Valorable experiència en entorns sanitaris o administració pública.- Coneixement d’aplicacions clíniques (HCIS, SAP sanitari, etc.).- Anglès: nivell tècnic bàsic/intermedi (lectura de documentació).Busquem una persona amb:- Orientació a l’usuari: actitud de servei i voluntat d’ajudar.- Empatia: entendre el context i la pressió dels i les professionals (especialment sanitari).- Comunicació clara: explicar solucions tècniques en llenguatge entenedor.- Escolta activa: identificar correctament el problema real.- Capacitat de treball sota pressió i resistència a l’estrès (entorn amb incidències crítiques).- Capacitat d’anàlisi i resolució de problemes.- Aprenentatge continu: adaptar-se a noves eines i tecnologies.- Gestió del temps i priorització de tasques.- Competències en seguretat: responsabilitat en el tractament de dades sensibles i compliment de normatives.- Treball en equip i col·laboració: coordinació amb altres equips i compartir coneixement.- Proactivitat i iniciativa.- Responsabilitat i compromís.- Flexibilitat i adaptabilitat.Què t’oferim?- Incorporació al novembre i vinculació laboral sólido (contracte de substitució fins a cobertura definitiva de la plaça -antics interinatges-, segons RDL 32/2021)**- Jornada completa (torn partit en horari de 8h a 17h, amb pauses per esmorzar i dinar), amb condicions regulades pel III Conveni SISCAT.- Barems retribució (mínim-màxim): 017,6 - 32.015,61 euros bruts anuals- Formar part d’un equip compromès amb la qualitat assistencial i el servei públic.- Entorn professional amb valors, equip multidisciplinari i projectes en evolució constant.- Possibilitat de continuïtat mitjançant processos públics de selecció.**#J-18808-Ljbffr

📌 1 Operador/A Sistemes D’informació (Sabadell)
🏢 Parc Taulí
📍 Sabadell